Gebruikersonderzoek - Laat een ervaringsdeskundige meekijken

Bij een gebruikersonderzoek gaan ervaringsdeskundigen – mensen die zelf een beperking hebben - op onderzoek uit op de locatie of website van jouw organisatie. Vanwege hun eigen beperking kunnen ze precies aangeven waar ze tegenaanlopen én hoe je dit kunt verbeteren. Je krijgt dus niet alleen inzicht maar ook praktische handvaten aangereikt waarmee je direct aan de slag kunt. 

Waar moet je aan denken? 

Een gebruikersonderzoek wordt op maat gemaakt. Iedere organisatie is natuurlijk anders, kent een unieke klantreis en vraagt om een andere aanpak. Zo kijken we bij een locatie, bijvoorbeeld bij een theater, naar de ontvangst, de receptie, de route naar de zalen, de toiletten en restauratie en eventueel naar de voorstellingen. Bij een website kijken we o.a. naar de vindbaarheid van informatie en het gemak van het bestellen van een product of dienst. Is het bestelproces voor iedereen te snappen en te gebruiken? 

Nieuwsgierig geworden? In deze video zie je wat ervaringsdeskundigen kunnen toevoegen aan de toegankelijkheid van jouw organisatie. 

Neem contact op met onze experts