Telecom & toegankelijkheid

De telecomsector ontwikkelt zich razendsnel. Nieuwe technologieën zoals 5G, glasvezel en slimme netwerken maken het mogelijk om mensen, diensten en informatie naadloos te verbinden. In die dynamische omgeving groeit het besef dat innovatie pas écht waardevol is als iedereen kan meedoen. Digitale toegankelijkheid speelt daarin een cruciale rol: van bruikbare apps en klantportalen tot toegankelijke klantenservice en heldere communicatie voor alle gebruikers.

 

Maak impact met inclusieve telecomdiensten.

Neem contact op - wij helpen je verder

Ontwikkelingen in de telecomsector

Toegankelijkheid raakt de hele telecomketen. Van productontwikkeling tot klantenservice en van webshops tot fysieke winkels.

Veel organisaties staan voor vergelijkbare vragen:

  • Hoe zorgen we dat onze websites en apps voldoen aan WCAG?
  • Wat betekent toegankelijkheid voor onze producten, zoals eSIM, TV-diensten en hardware?
  • Hoe maken we alle contactmomenten toegankelijk, van social media tot klantcontactcentrum?
  • Hoe borgen we toegankelijkheid structureel in teams, processen en governance?

Daarnaast laat recent inzicht zien dat er nog een weg te gaan is: veel telecomwebsites voldoen nog niet volledig aan toegankelijkheidsrichtlijnen en organisaties bevinden zich in verschillende stadia van volwassenheid.

De European Accessibility Act: wat betekent dit voor telecom?

De European Accessibility Act (EAA) verplicht ook telecomorganisaties om digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Dit gaat verder dan alleen een website. Het raakt alle onderdelen van je dienstverlening.

Denk bijvoorbeeld aan:

  • websites, apps en klantomgevingen (“Mijn omgeving”)
  • documenten, contracten en *nood)communicatie
  • TV-interface en diensten
  • klantenservice en contactkanalen

Toegankelijkheid moet worden geborgd in processen, KPI’s en governance. Dit betekent voor de Telecomsector dat toegankelijkheid geen los project meer is, maar een organisatiebrede verantwoordelijkheid.

Lees meer over de EAA en hoe je dit aanpakt op onze EAA-pagina

Toezicht en actualiteit

Toegankelijkheid staat nadrukkelijk op de agenda van toezichthouders zoals de ACM. Er wordt steeds meer gecontroleerd. Toch laten onderzoeken zien dat toegankelijkheid verbeteren nog geen vanzelfsprekendheid is in de praktijk. Ook niet in de Telecomsector.

Business voordelen van toegankelijkheid

Toegankelijkheid levert niet alleen maatschappelijke waarde op, maar ook directe businessvoordelen:

  • Bereik tot 25% meer potentiële klanten door inclusieve dienstverlening
  • Minder supportkosten door duidelijke communicatie en gebruiksvriendelijke producten
  • Hogere klanttevredenheid en NPS door betere gebruikservaring
  • Betere vindbaarheid en conversie door WCAG-compliancy
  • Meer betrokken medewerkers (eNPS) door werken aan inclusie
  • Toegankelijk ontwerpen leidt vaak tot betere oplossingen voor álle gebruikers
     

Toegankelijke producten en diensten: hoe pak je het aan?

Een effectieve aanpak vraagt om een integrale blik op je organisatie. Het EAA Canvas kan je ondersteunen om dit te structureren. Belangrijke bouwstenen zijn:

  • Beleid en governance: duidelijke doelen, eigenaarschap en KPI’s
  • Inzicht in producten en diensten: waar zitten risico’s en prioriteiten?
  • Organisatie en rollen: wie is verantwoordelijk voor wat?
  • Kennis en tooling: beschikken teams over de juiste expertise?
  • Testen en evalueren: structureel toetsen met gebruikers, inclusief ervaringsdeskundigen
  • Roadmap en prioritering: stapsgewijs werken aan verbetering

Wil je het EAA Canvas zelf toepassen? Of kunnen wij je adviseren en begeleiden hierbij?

Download het EAA Canvas

Referenties uit de praktijk

Deze voorbeelden laten zien hoe toegankelijkheid steeds vaker een strategisch thema wordt binnen telecomorganisaties en daarbuiten.

Inzicht in jouw EAA-status?

Wil je weten waar jouw organisatie staat als het gaat om toegankelijkheid en de EAA?

Wij helpen telecombedrijven met:

​Ontdek waar jouw organisatie staat en zet de volgende stap richting toegankelijke telecom

 

Vraag een EAA-scan aan of neem contact op voor advies

Neem contact op - wij helpen je verder