Toegankelijkheidseisen EAA voor diensten en producten

⇒ Website

Jouw website moet toegankelijk zijn. Dat betekent dat de site waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust is. Lees hier meer over de WCAG-richtlijnen die je moet volgen om je website aan de eisen te laten voldoen.  

⇒ De uitleg over jouw dienst

Je moet uitleggen hoe jouw dienst werkt, bijvoorbeeld 'Hoe sluit ik een hypotheek af'. Dat doe je bijvoorbeeld in een handleiding of instructie (die ook toegankelijk moet zijn). Je geeft daarbij informatie over hoe jij, bij jouw dienst, rekening houdt met toegankelijkheid en met welke hulpapparaten jouw dienst werkt. Dat moet op deze manier: 

• Bied de informatie via minimaal twee manieren (zintuigen) aan. Bijvoorbeeld via tekst èn geluid.
• Zorg dat de informatie ook beschikbaar is in tekstformaat (bijv. HTML), zodat hulpsoftware de tekst kan voorlezen en dat lezers bijvoorbeeld zelf de grootte van het lettertype kunnen aanpassen.
• Zorg dat de informatie voor alle gebruikers waarneembaar is. Bij een filmpje voeg je bijv. ondertiteling toe voor slechthorenden en een beschrijvende voice-over (audiodescriptie) voor slechtziende en blinde personen.
• Bied een alternatief voor informatie die alleen te zien of te beluisteren is. Bijv. een beschrijvende tekst tonen bij afbeeldingen of grafieken.
• Presenteer de informatie op een begrijpelijke manier. Zorg bijvoorbeeld voor een logische volgorde.
• Zorg voor voldoende contrast en een lettertype in geschikte grootte.
• Zorg voor aanpasbare letter-, regel- en alinea-afstand.

⇒ Ondersteunende diensten

Ook jouw ondersteunende diensten, zoals helpdesk en callcenter, moeten voor iedereen toegankelijk zijn. Je medewerkers moeten weten welke alternatieve manieren er zijn om een website te bezoeken voor iemand met een beperking. Je kunt hierbij denken aan hulptechnologie als een screenreader, brailleregel, etc. 

• Bied minimaal twee manieren aan om contact te hebben met jouw bedrijf. Iemand die doof is, kan niet bellen, en moet dus bijvoorbeeld kunnen mailen, chatten of beeldbellen. Maar mailen kan juist weer lastig zijn voor iemand met een verstandelijke beperking.
• Train je medewerkers zodat ze informatie en advies kunnen geven over het gebruik van jouw toegankelijke diensten.

⇒ Toegankelijkheidsverklaring diensten EAA

Je stelt een verklaring op waarin je aangeeft hoe je hebt voldaan aan de eisen voor toegankelijkheid en welke acties je nog gaat ondernemen voor de onderdelen die nog niet aan de eisen voldoen. Dit publiceer je bijvoorbeeld in de algemene voorwaarden of op je website. Deze verklaring moet je ook mondeling aanbieden, bijvoorbeeld via een audiobestand met de voorgelezen tekst. Je kunt onder andere beschrijven:

• welke dienst je levert en hoe de dienst werkt, door bv. de verschillende stappen in het proces van dienstverlening te beschrijven
• hoe je zorgt dat de verschillende stappen in het proces van dienstverlening voldoen aan de toegankelijkheidseisen van de EAA
• hoe je er in je organisatie voor zorgt dat jouw dienst toegankelijk blijft (borging)
• welke Europese normen en richtlijnen zijn toegepast
• op welke werkwijze de conformiteit is beoordeeld, wat de uitkomsten daarvan waren, welke acties je hebt ondernomen om te voldoen aan de toegankelijkheidsvoorschriften en welke maatregelen je eventueel nog moet nemen

Download gratis template Toegankelijkheidsverklaring

⇒ Procedures 

Je moet intern procedures opstellen die borgen dat jouw dienstverlening in de toekomst ook blijft voldoen aan de toegankelijkheidsvoorschriften 

Als je dienst op onderdelen niet toegankelijk is: neem direct maatregelen om dit te herstellen, én meldt dit direct bij jouw toezichthouder.

Eisen aan producten

Om te voldoen aan de European Accessibility Act (EAA), moeten niet alleen de diensten die genoemd worden in zes categorieën voldoen aan toegankelijkheidseisen, maar ook de producten die nodig zijn om van deze diensten gebruik te maken. Deze producten moeten zo ontworpen en geleverd worden dat ze bruikbaar zijn, dus ook door mensen met een beperking. 
 

Dit betekent concreet:

• De gebruikersinterface van het product moet aan specifieke eisen voldoen.
• Het product moet functionaliteiten bevatten zodat het ook daadwerkelijk door iedereen gebruikt kan worden.

• De informatie op het product (etiketten, instructies en waarschuwingen), verpakking en handleiding moet voldoen aan gedetailleerde voorschriften, zodat die informatie door iedere gebruiker kan worden gelezen en kan worden begrepen.

  Lees hier, in Bijlage 1 van de wettekst, welke eisen er worden gesteld aan de toegankelijkheid van producten, verpakking, handleiding en informatievoorziening over het product 

Lees de volledige wettekst op de website van de Europese Unie

Over welke producten gaat het?

• Computerapparatuur (en bijbehorende besturingssoftware): alleen voor consumenten.
• Betaalterminals (waaronder pinapparaten en terminals waarbij je zowel je product kiest als betaalt, bv. zoals bij een pompstation).
• Producten die je nodig hebt om diensten te leveren die onder deze richtlijn vallen. Dan moet je denken aan:
  • zelfbedieningsterminals als geld-, ticket- en incheckautomaten;
  • modems, smartphones, settopboxen en hun toebehoren
  • e-readers

Deze regels gelden zowel voor de fabrikanten en leveranciers van deze producten als voor de bedrijven en organisaties die deze producten gebruiken om hun diensten te leveren. Bijvoorbeeld: als je voor jouw internetbankieren bij een bank een authenticator nodig hebt om te kunnen inloggen, dat moet deze authenticator ook voldoen aan de eisen van de EAA.

Producenten mogen deze producten na 28 juni 2025 alleen nog op de markt brengen als ze voldoen aan de eisen van de EAA. 

Overgangsmaatregel

Voor bedrijven en organisaties die deze producten gebruiken om diensten te leveren aan consumenten die onder de EAA-regelgeving vallen gelden een paar overgangsmaatregelen:

• Als je het product al vóór 28 juni 2025 in gebruik had, dan mag je die gebruiken tot uiterlijk 28 juni 2030

• Uitzondering hierop zijn zelfbedieningsterminals. Als je vóór 28 juni 2025 al een zelfbedieningsterminal in gebruik hebt, dan mag je die blijven gebruiken tot het einde van de levensduur (maximaal 20 jaar).

   

Meer informatie

Voldoet jouw dienst al aan de EAA? Wil je weten wat logische stappen zijn om nu te gaan zetten? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op. We helpen je graag op weg!

Ga naar het startpunt met alle informatie over de EAA