Collega Johan over 100 dagen adviseren voor Accessibility

Al meer dan 20 jaar is hij bezig met het onderwerp toegankelijkheid. “Zonder die ervaring had ik nooit durven aankloppen bij Accessibility”, vertelt hij met een grote glimlach. “Accessibility heeft een goede naam. Er is veel kwaliteit en kennis in huis waarmee ik mezelf kan ontwikkelen en bedrijven en overheden verder kan helpen met het organiseren van toegankelijkheid.”

Johan heeft de jaren voor Accessibility in verschillende rollen gewerkt, zowel operationeel als adviserend. Onder andere bij NL Design System en Q42. Hij heeft onderzoek gedaan naar toegankelijkheid en heeft veel kennis opgebouwd over de WCAG, wetgeving én de praktijk bij organisaties. Hij weet welke vragen er leven. Dat helpt bij het adviseren over toegankelijkheid.  

Wat valt je op bij de klanten die je momenteel adviseert?

“Klanten komen naar ons toe, omdat ze de behoefte hebben om iets met toegankelijkheid te gaan doen. Ze willen echt aan de slag. Ze weten alleen niet waar ze precies moeten beginnen. Dat zorgt voor onduidelijkheid en onzekerheid over of ze het wel goed aanpakken.” Er zijn ook klanten die al veel gedaan hebben, maar nu niet weten wat een logische volgende stap is. Johan kijkt met een frisse blik mee en adviseert over vervolgstappen.

“Altijd vanuit de mogelijkheden van de klant”, licht Johan specifiek toe. Wat hij ook belangrijk vindt, is dat klanten weten dat een onderzoek uitvoeren puur en alleen voor inzichten niet voldoende is. “Veel organisaties starten met een onderzoek, terwijl dat niet altijd de meest effectieve eerste stap is. Als je toegankelijkheid duurzaam wilt oppakken, moet je vooral nadenken over wat er nodig is om verder te komen.”

Vanuit de klantreis effort en impact samenbrengen

“Ik zie volop kansen bij (nieuwe) klanten waarmee ik in gesprek ga. Zo is er behoefte aan inzicht in de klantreis en de ‘touchpoints’ rondom toegankelijkheid. Het is waardevol om samen met de klant door te nemen waar je kunt beginnen en hoe je stap voor stap bij je einddoel kunt komen.”

Accessibility maakt vanuit de klantreis het overzicht van wat er allemaal gedaan kan worden en wat de wetgeving hierin van je vraagt. Vervolgens is het belangrijk dat de klant aangeeft wat er mogelijk is binnen hun werkprocessen. En hoe en wanneer het opgepakt kan worden, rekening houdend met allerlei factoren zoals capaciteit.  

“Wij weten waarmee je de meeste impact kunt maken en de klant weet waar de mogelijkheden intern liggen. Bijvoorbeeld: wij zien dat een aanpassing in het design system veel oplevert, terwijl de klant weet wanneer daar capaciteit voor is. Samen afwegingen maken is belangrijk en dan zie je dat er verschillende paden te bewandelen zijn om toegankelijkheid te verbeteren en goed te organiseren.”

Er is niet 1 protocol geldend voor alle bedrijven. Accessibility bekijkt per onderdeel wat een bedrijf nodig heeft om ergens te komen. “Impact en effort moet je samenbrengen om te zien waar een klant kan beginnen. Dankzij de kennis en kunde bij Accessibility kunnen we dit samenbrengen. Dat is zo motiveren en stimulerend in mijn werkzaamheden”, licht Johan enthousiast toe.

Maatschappelijke impact is ontzettend belangrijk

In zijn eerste 100 dagen lag de focus vooral op samenwerken met klanten. De komende tijd wil Johan zich ook richten op de maatschappelijke projecten die Accessibility uitvoert – veelal in samenwerking met andere partners. Denk hierbij aan kennis delen door colleges te geven op scholen. Lobbyen voor projecten zoals ‘toegankelijkheid in het curriculum’. Nieuwe contacten opdoen en samen stappen zetten.

Dat is uiteindelijk waar ik het voor doe: zorgen dat toegankelijkheid vanzelfsprekend wordt."