EAA Canvas

Wil je in gesprek om samen tot een plan van aanpak te komen?

1.Belang van toegankelijkheid

1. Zijn de voordelen van toegankelijkheid voor en in jullie organisatie duidelijk?
2. Zijn de voordelen van toegankelijke dienstverlening voor klanten binnen de organisatie duidelijk? Denk ook aan mensen die niet digitaal vaardig zijn, mensen met lagere Nederlandse taalvaardigheden, mensen met cognitieve beperkingen, fysieke beperkingen, zintuiglijke beperkingen, etcetera.

2.Toezichthouder & wettelijke kaders

1. Is bekend wie de relevante toezichthouders zijn?
2. Is intern bekend wat de risico’s van niet-naleving zijn?
3. Zijn er conflicterende wetten en regels? 

3.Beleid, governance & doelstellingen

1. Bestaat er een formeel toegankelijkheidsbeleid? Heeft dit beleid een link met de missie, visie en kernwaarden van de organisatie?
2. Is er een eindverantwoordelijke voor toegankelijkheid? 
3. Is er een eigenaar (projectmanager/accessibility lead)? En heeft deze tijd beschikbaar voor toegankelijkheid? 
4. Is toegankelijkheid geborgd in governance (centraal/decentraal)? 
5. Zijn doelstellingen en deadlines richting toezichthouder geformuleerd? 
6. Is toegankelijkheid onderdeel van KPI’s/OKR’s/jaarplannen? 
7. Wordt voortgang periodiek gemonitord?
8. Is duidelijk welke acties nodig zijn en wie deze acties uitvoert?

4.Diensten, producten & klantreizen

1. Zijn alle diensten volledig in kaart gebracht (service blueprint)? 
2. Is duidelijk welke diensten/producten onder de EAA vallen? 
3. Zijn de bijbehorende klantreizen beschreven? 
4. Zijn alle contactmomenten per dienst geïnventariseerd? 
5. Zijn alle digitale middelen in kaart gebracht? 
6. Zijn relevante fysieke producten/omgevingen meegenomen? 
7. Is duidelijk welke acties nodig zijn en wie deze acties uitvoert?

5.Organisatie & Rollen

1. Zijn alle betrokken teams geïdentificeerd?
2. Zijn rollen en verantwoordelijkheden formeel vastgelegd, inclusief tijdsbesteding?
3. Is het vereiste kennisniveau per rol bepaald betreft toegankelijkheid?
4. Zijn opleidingsbehoeften in kaart gebracht?
5. Bestaat er een interne community of expertgroep toegankelijkheid?
6. Is toegankelijkheid onderdeel van onboarding?
7. Is duidelijk welke acties nodig zijn en wie deze acties uitvoert?
8. Is toegankelijkheid geborgd in: 
   1. Inkoop
   2. Ontwikkelprocessen
   3. Contentcreatie
   4. Productlanceringen 

6.Kennis, Tools & Infrastructuur

1. Is er een inventarisatie- en voortgangsbewakingssysteem aanwezig om alle omgevingen te monitoren?
2. Is er een centrale database voor toegankelijkheidsissues?
3. Zijn de organisatie-brede richtlijnen bekend? Denk aan een design system, content-richtlijnen, richtlijnen begrijpelijke teksten en afbeeldingen, checklists, etcetera.
4. Bestaat er een intranetpagina of kennisbank over toegankelijkheid?
5. Zijn e-learnings of trainingen beschikbaar?

7.Prioriteiten en roadmap

1. Zijn de belangrijkste risico’s benoemd?
   1. Capaciteit
   2. Weerstand in teams
   3. Leveranciers die niet voldoen
   4. Retrofix‑kosten
2. Zijn verantwoordelijkheden verdeeld? 
3. Is er budget gereserveerd? 
4. Is de huidige status gedefinieerd?
5. Is het einddoel gedefinieerd?
6. Zijn de eisen voor alle betrokkenen duidelijk?
7. Bestaat er een intern communicatieplan? 
   1. Nieuwsbrief 
   2. Intranet 
   3. Kick-off events
8. Is de klantenservice toegankelijk (fysiek en sociaal)? 
9. Is er een proces om ontoegankelijkheden en alternatieven door te geven aan klantenservice? 
10. Worden meldingen over (on)toegankelijkheid geregistreerd en afgehandeld? 

8.Audits, Onderzoeken & Compliance

1. Bestaat er een auditkalender?
2. Worden controles periodiek uitgevoerd?
3. Zijn eerdere toegankelijkheidsonderzoeken beschikbaar?
4. Is er tooling voor monitoring en rapportage?
5. Worden er tools gebruikt voor automatische tests, handmatige audits, documentcontrole of PDFs?
6. Zijn de belangrijkste bevindingen gedocumenteerd?
7. Zijn risico of gap analyses uitgevoerd?
8. Is er een proces voor opvolging van bevindingen?
9. Wordt er gerapporteerd aan management/toezichthouder?
10. Zijn quick wins en structurele verbeteringen geïdentificeerd?
11. Is er een prioritering van backlog items m.b.t. compliance? 

9.Testen & Gebruikersbetrokkenheid

1. Is er een teststrategie? Zijn acceptatiecriteria vastgelegd?
2. Is vastgelegd welke rollen een testverantwoordelijke hebben?
3. Is toegankelijkheid opgenomen in de definition of done?
4. Wordt er getest met gebruikers met beperkingen?
   1. Visueel
   2. Auditief
   3. Motorisch
   4. Cognitief
   5. Gebruikers met lage Nederlandse taalvaardigheden
   6. Gebruikers met lage digitale vaardigheden
   7. Gebruikers zonder beperking
5. Is er een vaste testfrequentie?
6. Worden testresultaten systematisch gedocumenteerd?
7. Is er een gebruikerspanel of externe testpartner?
8. Is duidelijk welke acties er nodig zijn en wie deze acties uitvoert?

Download EAA Canvas

Wil je het EAA Canvas zelf toepassen? Dan kun je bovenstaande informatie downloaden in PDF via de volgende button:

Download het EAA Canvas