Klantcontact en Toegankelijkheid (EAA)

Klantcontactmedewerkers of -managers

In deze praktische workshop leren klantcontactmedewerkers hoe zij mensen met een beperking op een passende en toegankelijke manier kunnen ondersteunen. De workshop richt zich op de eisen die de European Accessibility Act (EAA) stelt aan klantcontact en informatieverstrekking en laat zien hoe medewerkers hier in de dagelijkse praktijk invulling aan kunnen geven.

 

Aan de hand van praktijkvoorbeelden, eigen ervaringen en interactieve oefeningen krijgen deelnemers inzicht in de behoeften van klanten met een beperking, veelgebruikte ondersteunende technologieën en sociaal toegankelijke communicatie. Voorafgaand aan de workshop vindt een afstemmingsgesprek plaats, zodat de inhoud aansluit op de dienstverlening en werkwijze van de organisatie.

2 uur

Incompany bij de opdrachtgever

  1. Op aanvraag

Op aanvraag

Resultaat

Na het volgen van de workshop:

  • Begrijp je waarom toegankelijk klantcontact belangrijk is voor klanten én voor de organisatie.
  • Heb je inzicht in de belangrijkste verplichtingen rondom klantcontact vanuit de European Accessibility Act (EAA).
  • Kun je toegankelijkheidsvragen van klanten beter begrijpen en opvolgen.
  • Heb je basiskennis van hulpmiddelen die mensen met een beperking gebruiken.
  • Kun je gesprekken voeren op een sociaal toegankelijke en inclusieve manier.
  • Herken je mogelijke drempels in klantcontact en weet je hoe je hier passend mee omgaat.

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

  • Introductie digitale toegankelijkheid en inclusie.
  • De rol van klantcontact binnen de European Accessibility Act (EAA).
  • Waarom toegankelijke dienstverlening belangrijk is voor klanten en gebruikers.
  • Welke hulpmiddelen mensen met een beperking gebruiken.
  • Sociale toegankelijkheid, bespreekbaar maken van beperkingen en hoe de klant geholpen kan worden.
  • Praktijkvoorbeelden en veelvoorkomende situaties.
  • Bespreken van ervaringen en vragen uit de dagelijkse praktijk.
  • Tips voor het herkennen en voorkomen van communicatiebarrières.

Werkwijze

Deze workshop is interactief en praktijkgericht. Tijdens een voorbereidend gesprek stemmen we de inhoud af op de organisatie, doelgroep en dagelijkse werkzaamheden van de deelnemers.

De trainer maakt gebruik van praktijkvoorbeelden, oefeningen en groepsgesprekken waarbij deelnemers actief worden betrokken. Er is veel ruimte voor het delen van ervaringen, het bespreken van casuïstiek en het stellen van vragen.

De workshop richt zich op bewustwording, kennis en gespreksvaardigheden voor klantcontactmedewerkers.

Benodigdheden

  • Geen specifieke voorkennis vereist.
  • Aanbevolen wordt om eigen praktijkvoorbeelden of vragen mee te nemen.

Praktische zaken

  • Maximaal 10 deelnemers per workshop.
  • De workshop wordt verzorgd op locatie van de opdrachtgever.
  • Vooraf vindt een intakegesprek plaats om de dienstverlening, doelgroep en praktijksituatie beter te begrijpen.
  • Er is veel ruimte voor interactie, vragen en het bespreken van ervaringen.
  • De workshop richt zich op klantcontact, communicatie en bewustwording.
  • Het beoordelen van producten, diensten of processen op naleving van de EAA valt buiten de scope van deze workshop en kan desgewenst als aanvullende adviesdienst worden aangeboden.
  • Deze workshop wordt uitsluitend als incompany workshop aangeboden.