Een chatbot met 100% toegankelijkheidscore

Toegankelijkheid in het ontwerpproces

Toegankelijkheid stond bij ASE Cloud Services niet vanaf dag één op de agenda bij het ontwerpen van deze chatbot. Eerst lag de focus op de technische architectuur en het waarborgen van Europese datasoevereiniteit. Toen dat was gerealiseerd verschoof de aandacht naar toegankelijkheid voor mensen die slechtziend of blind zijn. In het team was er al kennis van dit onderwerp en was bekend hoe belangrijk het is, zeker met de komst van de EAA.

Als je een chatbot ontwikkelt die door een breed publiek gebruikt gaat worden, dan weet je dat toegankelijkheid geen optie is, maar een vereiste. Het is bovendien een kernwaarde van ASE Cloud Services om oplossingen te bouwen die voor iedereen bruikbaar zijn.” Alain van Zwol, CEO ASE Cloud Services

Waardevol advies van Accessibility

Om een digitaal product écht toegankelijk te maken is specifieke kennis vereist. Daarom heeft ASE Cloud Services contact gezocht met een toegankelijkheidsadviseur van Accessibility. Alain en zijn collega’s hebben diverse adviezen gekregen over belangrijke aandachtspunten om het product toegankelijk te maken. Samen hebben ze nagedacht over specifieke uitdagingen die een chatbot met zich meebrengt. Het ene digitale product is het andere niet: de manier waarop een chatbot informatie presenteert, hoe een invoerveld werkt en hoe dynamische antwoorden worden doorgegeven aan hulptechnologieën, vragen vaak om een gerichte aanpak. 

Alain geeft aan dat de adviezen met concrete voorbeelden heel leerzaam waren.

Ik heb echt support gevoeld vanuit Accessibility. De adviezen waren praktisch en direct toepasbaar. Dat maakt het verschil tussen ‘weten dat je iets moet doen’ en ‘weten hóe je het moet doen’.” 

Uiteindelijk is de chatbot onafhankelijk getoetst door Accessibility op WCAG 2.2 niveau AA, op toegankelijkheid voor mensen met een visuele beperking. Het resultaat: de chatbot voldoet aan alle geteste succescriteria. Een score van 100%.

Een chatbot onderzoeken op digitale toegankelijkheid doen we voor meer klanten. Er zitten overeenkomsten en verschillen in die chatbots. Er is niet altijd een 1-op-1 oplossing om de toegankelijkheid te verbeteren. We denken daarin graag mee en zoeken naar mogelijkheden binnen de criteria van de WCAG.”

Aanpassingen aan de chatbot die het verschil maken

Wat heeft ASE Cloud Services aangepast op basis van de adviezen en het onderzoek van Accessibility? Allereerst een duidelijke labeling van invoervelden. Er is een titel geplaatst bij het tekstkader waarin de vraag gesteld kan worden. Als je slechtziend of blind bent en gebruikmaakt van spraaksoftware die teksten opleest, dan moet je kunnen horen dat je bij het tekstvlak bent aangekomen waarin je jouw vraag kunt stellen. Die titel zorgt ervoor dat spraaksoftware dit vertelt aan de gebruiker.

Daarnaast heeft ASE Cloud Services opties ingebouwd waarmee kleurcontrasten kunnen worden ingesteld. Dan kan de gebruiker dit zelf aanpassen voor een prettig gebruik van de chatbot.

Waarom samen aan toegankelijkheid werken?

Toegankelijke producten en diensten kunnen door iedereen, ook mensen met een beperking, zelfstandig worden gebruikt. Daarom is het belangrijk samen aan toegankelijkheid te werken. Door het samen op te pakken is het mogelijk om een 100% toegankelijkheidscore te behalen. Ook bij een relatief nieuw en dynamisch product als een AI-chatbot. 

• Zoek vroeg advies: ASE Cloud Services heeft in een vroeg stadium contact gezocht met Accessibility. Dat maakt het mogelijk om toegankelijkheid in te bouwen in plaats van achteraf te repareren. Hoe eerder je begint, hoe lager de kosten en hoe beter het resultaat.
• Denk productspecifiek: een chatbot is geen website. De toegankelijkheidsuitdagingen zijn anders. Zoek naar experts die meedenken over jouw specifieke product en context.
• Laat onafhankelijk toetsen: een onafhankelijke toets door een gespecialiseerde organisatie geeft zekerheid, zowel voor jezelf als voor je klanten en gebruikers.
• Zie toegankelijkheid als kwaliteitskenmerk: toegankelijkheid is geen checkbox, maar een indicatie van hoe serieus een organisatie haar gebruikers neemt. Dat geldt in elke sector.

Chatbot klaar voor gebruik

De toegankelijke chatbot van ASE Cloud Services is klaar voor gebruik. Klanten kunnen hiermee bijvoorbeeld receptionisten en afdelingen zoals klantcontactcentra ontlasten bij drukte. De chatbot ondersteunt ook meer dan 40 talen. 

Aan de slag met toegankelijkheid - samen met ons!

Wil jij ook aan de slag met het organiseren van toegankelijkheid? Wij geven inzicht middels (WCAG) onderzoeken, adviseren aan de hand van klantreizen en ondersteunen je bij het zetten van (de eerste) stappen in het organiseren en borgen van toegankelijkheid binnen jouw organisatie.