Co-creatie met eindgebruikers bij Bol: nieuwe energie om toegankelijkheid structureel te verbeteren

Ervaringsdeskundigen zijn eindgebruikers die hun ervaringen delen vanuit wat ze meemaken door hun beperking. Hun kennis en ervaring geldt voor een veel grotere groep gebruikers. Samen met hen zul je in staat zijn om de onderzoeksresultaten ook echt toe te passen. Denk eens na over een co-creatiedag voor jouw product, dienst of locatie! 

Wat is een co-creatiedag? 

Tijdens een co-creatiedag gaat jouw team samen met mensen met een beperking en een toegankelijkheidsexpert aan de slag met de actiepunten uit jouw onderzoek of audit. Je weet dus al waar je de toegankelijkheid kunt verbeteren, en bedenkt op de co-creatiedag samen hóe je dat kunt doen. Zie ervaringsdeskundigen als collega's die je betrekt om diepgaande inzichten te krijgen over hoe je ontwerp anders of beter kan worden. Die inzichten bereik je niet met een gewone gebruikerstest.

Dit is wat UX Research Lead Elisa Maira over de diepgaande inzichten te zeggen heeft.

Wat zijn de voordelen van co-creatie? 

• Laat deelnemers uit verschillende rollen en delen van de organisatie begrijpen hoe mensen met een beperking jouw product, dienst, of locatie ervaren
• Kom tot oplossingen die echt impact maken voor jouw gebruikers
• Maak een abstracte rapportage nu echt tastbaar en behapbaar
• Prioriteer actiepunten op basis van de impact voor de gebruikers
• Breng meerdere teams samen om tot een oplossing te komen die werkt voor iedereen in jouw organisatie 

Als je ervaringsdeskundigen met een beperking betrekt bij jouw ontwerpen en/of mogelijke oplossingen, dan hoeft het team niet te raden waar ze het beste mee kunnen beginnen en wat de beste oplossing is.

Hoe ziet een co-creatiedag eruit? 

Aan het begin van de dag leer je de doelgroep beter kennen. Je kijkt mee en mag zelf proberen hoe het is om aan de slag te gaan met hulpmiddelen, zoals schermlezers en hoog contrast instellingen. Of je loopt bijvoorbeeld eens met een taststok door jouw eigen gebouw.  

Daarna gaan jullie in werksessies samen met ervaringsdeskundigen en toegankelijkheidsexperts van Stichting Accessibility op zoek naar oplossingen en compromissen voor de toegankelijkheidsproblemen die bij jullie gevonden zijn. De dag wordt afgesloten met een priorisering van de oplossingen, zodat jullie met concrete en hapklare stappen verder kunnen. 

Regel een co-creatiedag voor jouw organisatie 

Wil jij ook een co-creatiedag organiseren? Neem dan contact met ons op zodat we jullie wensen kunnen doorspreken.