Gebruikersonderzoek - Laat een ervaringsdeskundige meekijken

Wat is een gebruikersonderzoek?

Een gebruikersonderzoek is een onderzoek met eindgebruikers, die aangeven hoe ze iets ervaren. Door ook eindgebruikers met een beperking – motorisch, visueel, auditief of cognitief – te betrekken voer je een inclusief onderzoek uit. Wist je dat 1 op de 5 personen in Nederland een beperking heeft? Dat geldt ook voor jouw doelgroep(en). Met een gebruikersonderzoek voorkom je dat je deze personen binnen jouw doelgroep buitensluit.

Een inclusief onderzoek is waardevol, want deze eindgebruikers met een beperking – ook wel ervaringsdeskundigen genoemd – geven inzicht én oplossingen voor het toepassen van toegankelijkheidsmaatregelen. Je krijgt dus niet alleen inzicht, maar ook praktische handvaten aangereikt waarmee je direct aan de slag kunt. Op die manier maak je jouw product, dienst, gebouw of faciliteit daadwerkelijk fysiek of digitaal toegankelijk voor iedereen.

Redenen voor gebruikersonderzoek

Organisaties voeren gebruikersonderzoek uit zodat:

• Ze ervaren hoe de (specifieke) eindgebruikers gebruikmaken van hun website, product, dienst of gebouw
• Ze zien waar de eindgebruikers echt tegenaanlopen en welke oplossingen wel en niet werken
• Ze kunnen voorkomen dat 20% van de mensen in Nederland wordt buitengesloten

Gebruikersonderzoek helpt om meer inzicht te krijgen in een specifieke doelgroep en hun behoeftes of om een algemeen beeld te krijgen van de staat van digitale, fysieke en/of sociale toegankelijkheid. 

Neem contact met ons op over de mogelijkheden

Twee typen gebruikersgroepen

Er zijn twee soorten gebruikersonderzoeken die, afhankelijk van jouw doelstellingen, kunnen worden ingezet:

• een brede onderzoeksgroep voor het creëren van een algemeen beeld
• een groep eindgebruikers met een specifieke beperking voor een gekaderd beeld

Hoe gaat een gebruikersonderzoek in zijn werk?

Een gebruikersonderzoek  wordt op maat gemaakt. Iedere organisatie is natuurlijk anders, kent een unieke klantreis en vraagt om een andere aanpak. Zo kijken we bij een locatie, bijvoorbeeld bij een theater, naar de ontvangst, de receptie, de route naar de zalen, de toiletten en restauratie en eventueel naar de voorstellingen. Bij een website kijken we o.a. naar de vindbaarheid van informatie en het gemak van het bestellen van een product of dienst. Is het bestelproces voor iedereen te snappen en te gebruiken? 

Om tot het gewenste resultaat te komen begeleiden we je stapsgewijs. We geven je hieronder een globaal overzicht van mogelijke stappen binnen een gebruikersonderzoek:

Stap 1 - de onderzoeksvraag

Het begint bij het opstellen van een concrete onderzoeksvraag. Vervolgens zetten we een aantal zaken op een rij zoals de uitgangspunten van het onderzoek, waar jullie graag de nadruk op willen hebben, wie we precies uitnodigen, welke onderdelen we gaan onderzoeken en welke vragen jullie beantwoord willen hebben. 

Stap 2 - het onderzoeksplan

Op basis van stap 1 maken we een onderzoeksplan, dat het draaiboek van het onderzoek vormt. Dit plan bevat onder andere hoofd- en deelvragen, de onderzoekstaken, het script van het onderzoek, de planning en de afspraken over de verslaglegging.

Stap 3 - het werven van eindgebruikers

Wij gaan eindgebruikers werven, uit ons eigen deelnemersbestand met mensen die graag meewerken aan gebruikersonderzoeken. Daarnaast werken wij samen met verschillende belangenorganisaties om de juiste deelnemers te vinden, passend bij de doelgroep van het onderzoek.

Stap 4 - de onderzoeksdagen

Op de geplande onderzoeksdag(en) gaan onze onderzoekers aan de slag, samen met de ervaringsdeskundigen. We stimuleren je om samen met collega's aanwezig te zijn zodat jullie kennis maken met de ervaringsdeskundigen en op afstand meekijken bij het leerzame onderzoek.

Stap 5 - de rapportage met actielijst

Tot slot stellen we een rapportage mét actiepuntenlijst op. Deze presenteren we vervolgens aan de organisatie. Daarna ronden we het onderzoek af en bespreken we mogelijke vervolgstappen.

Neem contact met ons op over de mogelijkheden

Ervaringsdeskundigen aan het woord

Nieuwsgierig naar wat ervaringsdeskundigen kunnen toevoegen aan jouw onderzoek naar de toegankelijkheid van een website, locatie of faciliteit? Bekijk de video waarin ervaringsdeskundigen aan het woord zijn.

Inclusief ontwerpen

Gebruikersonderzoek is een voorwaarde bij inclusieve ontwerptrajecten. Als je in je ontwerpen rekening wilt houden met alle gebruikers binnen jouw doelgroep(en), dan zul je moeten onderzoeken hoe eindgebruikers, ook diegenen met een beperking, gebruik maken van jouw product, dienst, website, gebouw of faciliteit.

De Code Inclusief Digitaal Ontwerpen (CIDO) is een hulpmiddel dat je de weg wijst naar een kwalitatief goed inclusief ontwerpproces. Werken volgens de richtlijnen, tips en voorbeelden van CIDO betekent niet ontwerpen vóór maar mét de doelgroep! 

Lees meer over CIDO: Code Inclusief Digitaal Ontwerpen | Accessibility.nl]