Terug naar overzicht Ervaringen van deelnemers

NS

Voor een openbaar vervoerbedrijf als NS is zowel fysieke als digitale toegankelijkheid een noodzaak. Vandaar dat NS het Waarmerk drempelvrij.nl logo koestert. 'We zijn er voor iedereen, dus ook echt iedereen moet gebruik kunnen maken van onze diensten. Toegankelijkheid is voor ons een mentaliteit.'

NS treinNS-reisplanner raadplegen, treinkaartje kopen bij de automaat op het station, instappen en rijden maar! Zo eenvoudig en vanzelfsprekend. Maar niet als je blind of slechtziend bent. De Nederlandse Spoorwegen (NS) wilden daar verandering in brengen. ‘We zijn er voor iedereen, dus ook echt iedereen moet gebruik kunnen maken van onze diensten’, zegt Ingrid Thomassen, hoofd multichannel management bij de NS. ‘Onze nieuwe website was een mooie aanleiding om de Web Content Accessibility Guidelines erbij te pakken.‘

Het resultaat mocht er zijn: de NS-website had meteen het groene mannetje te pakken. ‘Toegankelijkheid is een mentaliteit’, legt Thomassen uit. ‘Onze eindredactie houdt nauwkeurig in de gaten of alle webcontent aan de richtlijnen voldoet. Bovendien zorgen we ervoor dat iedereen die content invoert scherp blijft. Zo zijn we bijvoorbeeld met zijn allen wezen eten in het donker; dan realiseer je je weer voor wie je het allemaal doet.’

Ook nieuwe internettoepassingen gaan bij de NS langs de drempelvrij-meetlat. ‘We waren de eerste website in Nederland met volledig toegankelijke internetvideo voor slechthorenden en -zienden’, vertelt Piet Middelkoop, internetadviseur bij NS. ‘Samen met Accessibility hebben we uitgezocht hoe we video kunnen aanpassen, zodat blinden de beelden kunnen “horen” en doven een beschrijving van de audio via ondertiteling kunnen “lezen”. Die toepassing is op maat te maken: voor commercials is nu eenmaal andere informatie gewenst dan voor bijvoorbeeld een instructievideo voor een kaartjesautomaat. Het is een mooi voorbeeld van gezamenlijk pionierschap van NS en Accessibility,’ zegt Middelkoop. ‘We bestuiven elkaar regelmatig met goeie ideeën!’

Gerelateerd

Tags:
Categorie:
Uit de praktijk
  • Delen op Facebook
  • Delen op Twitter
  • Delen op LinkedIn