IJkpunt 14.4 - Webrichtlijnen 1

Referentie: Dit ijkpunt overschrijdt conformiteit met WCAG 1.0. Er bestaat geen overeenkomend WCAG 1.0 ijkpunt.

Beschrijving

Een ontwerp met een plan voor onvoorziene gebeurtenissen is dé manier om foutscenario's op te lossen en te voorkomen. Hieronder volgen situaties waarin bezoekers aan een website problemen kunnen ondervinden, zoals een pagina '404 -Niet gevonden'. Het idee achter een ontwerp met een plan voor onvoorziene gebeurtenissen is dat er niet zoiets bestaat als een 'perfecte' site, hoe grondig deze ook getest is. Er bestaat altijd een kans dat bezoekers problemen ondervinden, hetzij door eigen acties, hetzij door een fout op de site. Ontwerp met een plan voor onvoorziene gebeurtenissen biedt bezoekers hulp bij het oplossen van dergelijke problemen.

Door een alternatieve manier van oplossingen toe te staan (bijv. email ondersteuning) kan een bezoeker worden geholpen die anders de site zou verlaten. Bovendien biedt de oplossing waardevolle informatie over hoe je de site kunt verbeteren. Slimme zoektechnologie kan erg nuttig zijn voor het vinden van de juiste informatie. Het maakt dan niet uit of je zoekopdracht in het enkelvoud of meervoud is, de slimme zoektechnologie biedt beide zoekresultaten. Dit geldt ook voor soortgelijke zoektermen en spelfouten.

Voordelen

• Het is de gebruiker duidelijk wat voor een fout er optreedt.
• De gebruiker weet hoe de fout verholpen kan worden
• De gebruiker weet waar fouten in de website gemeld kunnen worden

Criteria voor toetsing

• Als bezoekers vast komen te zitten (bijv. als ze een foutpagina krijgen) is er een vluchtroute.
• Als zich een fout voordoet, wordt er informatie gegeven over hoe de fout kan worden gecorrigeerd.
• Wanneer van toepassing wordt informatie geboden om te helpen bij de meest voorkomende fouten.
• Bij het invullen van een formulier kan de gebruiker de fout onmiddellijk herstellen.
• De site heeft een optie om fouten te rapporteren.

Voorbeelden

Definities

Geen

Verwijzingen

• R-pd.22.2 Geef bezoekers een vluchtroute: mogelijkheden om verder te kunnen gaan als ze vastlopen. Vluchtroutes zijn onder andere behulpzame links, het kunnen gebruiken van de terug (back) knop, een zoekfunctie, of het onmiddellijk kunnen corrigeren van invoerfouten.
• R-pd.22.3 Laat bezoekers niet raden: geef informatie over hoe ze een gemaakte fout kunnen herstellen. Houd rekening met veelgemaakte fouten.
• R-pd.22.4 Maak aangepaste foutpagina's - voor fouten als doodlopende links (404 Not Found) - waarop de bezoeker mogelijkheden krijgt aangereikt om zijn weg te vervolgen binnen de site.
• R-pd.22.5 Bij een foutmelding als gevolg van het versturen van een formulier, geef de bezoeker de mogelijkheid om onmiddellijk de fout in het formulier te herstellen en laat hem niet afhankelijk zijn van het gebruik van de terug (back) knop.
• R-pd.22.6 Bij het implementeren van een zoekmachine op de website: gebruik slimme zoektechnologie die rekening houdt met bijvoorbeeld spelfouten, soortgelijke zoektermen, en termen in meervoud en enkelvoud.
• R-pd.22.7 Geef een overzichtelijke lijst van de meest relevante zoekresultaten. Teveel zoekresultaten kosten bezoekers veel tijd om de gewenste informatie te vinden. Geef bezoekers mogelijkheden om zoekcriteria in te stellen, of zoekresultaten te ordenen.
• R-pd.22.8 Geef bezoekers de mogelijkheid om fouten in de site te rapporteren.
• R-pd.22.9 Maak gebruik van kleuren, iconen en tekstuele uitleg om de aandacht van de bezoeker voor een foutmelding te trekken en het probleem toe te lichten.